La relation client B to B à l’ère des médias sociaux

6 mars 2012 par    Anne-Clotilde Charton

La gestion de la relation client pour les entreprises a pris place dans les années 90 avec l’essor du marketing direct. Elle consiste en autres à créer une proximité et une relation continue avec les clients en les plaçant au centre de la stratégie de l’entreprise.

De nos jours, l’émergence des médias sociaux dans les relations business-to-business ne laisse guère le choix. Ces canaux non traditionnels impactent de plus en plus les entreprises et la gestion de leur relation client.

Comment les médias sociaux s’intègrent-ils dans la gestion de la relation client des entreprises?

–          Un point de contact supplémentaire

Les média sociaux représentent un canal de communication à part entière pour l’entreprise avec son marché et par conséquent ses clients et futurs clients.

–          Un nouveau flux de données

Les médias sociaux mettent à disposition une quantité impressionnante d’informations, à tel point qu’on peut parler d’info-déluge!  Il faut aussi prendre en compte la puissance de propagation de ces informations via les réseaux sociaux. Ce qui implique évidemment de gérer et d’exploiter comme il se doit ces informations dans le temps.

–          La notion d’engagement

À travers les médias sociaux, les clients ou prospects participent et s’impliquent. Cette notion se rapproche de celle déjà connue de consomm’acteur mais inquiète davantage du fait de la puissance de propagation des médias sociaux.

Les médias sociaux ont donc toute leur place dans la gestion de la relation client et le défi reste à les intégrer pleinement. La tendance du marketing d’aller vers un modèle one-to-one avec le CRM n’est pas remise en question pour autant, mais la notion de SCRM (Social CRM) implique l’ajout d’un nouveau modèle : one-to-community.

service_strategie

Stratégies Marketing

Élaborées à partir des meilleures pratiques, Exo B2B propose des stratégies innovatrices, gagnantes, et qui se démarquent de votre concurrence.

En savoir plus

service_outils

Création d’outils

La planification stratégique marketing permettra d’identifier un certain nombre d’outils jugés essentiels à la commercialisation de vos produits et services.

En savoir plus

service_ouvre

Mise en œuvre

La mise en œuvre de tactiques demande des ressources. C’est pourquoi nous offrons des services de conception, de design, de production et de diffusion.

En savoir plus

service_turnkey

Programme clé en main

Nos programmes clé en main ont été développés de façon à vous livrer un projet de A à Z : études, prestations de services et outils de support prêts à être exploités.

En savoir plus

À propos de Anne-Clotilde Charton

«La connaissance s’acquiert par l’expérience, tout le reste n’est que de l’information.  » - Albert Einstein Travailler chez Exo, c’est s’impliquer auprès de plusieurs entreprises B2B à travers la fonction marketing et de le faire dans les règles de l’art! Donc en gardant toujours nos référents dans un coin de notre tête, à jour avec les dernières technologies et bien sûr avec une vision transversale de l’entreprise. Diplômée d’un Master en marketing et publicité, Anne-Clotilde est passionnée par les nouvelles technologies et des possibilités qui en découlent pour les entreprises. Elle compte diverses expériences professionnelles à l’international à travers des postes en vente principalement.  Elle possède une expertise dans l’utilisation de CRM, sujet… En savoir plus

Exo B2B Publications

integration-marketing-ventes-ebook

Publication : Intégration Marketing et Vente

Lorsque le marketing et les ventes sont alignés, les entreprises voient leurs revenus croître 32%…

ABONNEZ-VOUS

Deux choix s’offrent à vous :
Un abonnement à notre liste d’envoi. Vous recevrez environ un courriel par mois pour être informé des nouveautés et obtenir certains contenus exclusifs. Un abonnement à notre blogue. Soyez une longueur d’avance sur votre concurrence en ayant accès à plus de 400 billets spécifiquement sur le marketing B2B.

Abonnez-vous à l’Exo blogue

100% B2B marketing