Intégration marketing et ventes : CRM

Vos clients sont inestimables, leur gestion l'est aussi

Gérer votre relation client à travers un CRM fait partie intégrante de votre stratégie marketing et ventes.

Elle représente une source de différenciation mais aussi un moyen de rendre votre entreprise plus performante.  La gestion de la relation client s’inscrit dans une démarche CRM pour « Customer Relationship Management » (ou GRC en français, pour « gestion de la relation client »). Il englobe une orientation client de l’entreprise dans ses prises de décision ainsi que des logiciels dédiés.

Que ce soit sur vos serveurs ou sur le « cloud », les logiciels de ce type traduisent cette orientation client à travers les activités ventes, marketing et service clients de votre entreprise.

  • Vente : gestion des clients et des prospects, gestion des opportunités…
  • Marketing : gestion des campagnes marketing, gestion de la valeur client…
  • Service clients : gestion des cas techniques…

Grâce à de nombreuses fonctionnalités, dont la fonction « reporting », il permet d’analyser les données et devient ainsi un outil précieux d‘aide à la décision.

Exo B2B est totalement indépendant et en aucun cas partenaire d’un fournisseur de solutions CRM. Par cette neutralité, Exo B2B offre un service de consultation et d’accompagnement. Une analyse de tous les processus de l’entreprise et de son mode de fonctionnement permet d’établir une stratégie et d’optimiser l’outil CRM, que ce soit Microsoft Dynamics, Sugar, Zoho, SalesForce ou une autre logiciel.

Quelques statistiques à prendre en considération :

  • En 2014, un CRM (ou GRC) rapporte 8,71$ par dollar dépensé (NucleusResearch)
  • Avec cet outil, le taux de conversion des leads augmente de 300% (Smallbizcrm)
  • La rétention de clients augmente de 27% avec l’aide d’un CRM (ou GRC). (Smallbizcrm)

Les différentes étapes de notre programme comportent :

  • Analyse des données et des processus d’affaires  d’entreprise
  • Définition des besoins en matière de relation clients
  • Accompagnement dans le choix de la solution CRM et ses spécifications, dans son implantation et l’intégration des données
  • Accompagnement dans l’optimisation de la relation client dans un contexte de déploiement d’une solution CRM

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