Jusqu’où doit aller le spécialiste du marketing avec son client ?

Lynda St-Arneault – 23 juin 2010

Je m’adresse à vous, les clients du B2B, qui occupez des fonctions de gestionnaire du marketing. Et je m’adresse à vous, les experts du marketing, qui faites de la planification stratégique, qui mesurez des résultats afin de les optimiser et de conseiller ou « coacher » votre client.

En fait, votre rôle d’expert vous amène à faire partie de l’équipe de la fonction marketing de votre client. Vous n’agissez pas à simple titre de « fournisseur » de services mais bien à titre de partenaire. (Ce qui suppose une certaine complicité, loyauté, objectivité et transparence.) Si vous êtes un passionné de votre travail et de votre client, vous voulez que ça marche, parce que si ça marche pour le client, ça marche pour vous. On vous paie pour que ça marche! Et comme vous êtes l’expert en votre domaine, c’est aussi pour cette raison qu’on vous donne le mandat. Sinon, on n’aurait pas besoin de vous.

Jusqu’où faut-il aller pour que ça marche avec son client ?

Dans le cadre de notre travail en tant qu’expert du marketing, nous sommes tenus de performer pour garder un client.

Pour ce faire, nous faisons le tour des problématiques et nous conseillons nos clients avec une approche objective, structurée mais créative et multidimensionnelle (qui résulte de nombreuses années d’expérience).

Mais voilà qu’au passage, parfois, la bonne chose à faire ne fait pas que des heureux, notre démarche ne nous conduit pas toujours sur la voie attendue par notre client. Parfois des jeux politiques, parfois des égos choqués (tout le monde prétend être expert en marketing) nous poussent dans des zones d’inconfort sur le plan professionnel mais aussi relationnel. Lorsque ces moments arrivent, on se doit de défendre le bien fondé de nos recommandations, et parfois on est vite surpris de la grosseur que prend la chose, car le facteur humain devient parfois un poids lourd dans notre travail.

Donc, ma question : Jusqu’où doit aller le spécialiste du marketing avec son client ?

Dire les choses qui doivent être dites, au moment opportun en sachant très bien que la réception ne sera pas toujours positive côté client? Ou bien faire des compromis et se contenter de demi-mesures pour ne pas créer une situation, qui en toute objectivité ne devrait même pas exister?

Jusqu’où allez vous, où jusqu’où voulez-vous que votre expert aille dans le cadre de son travail de conseiller ou de « coach » ?

Chez Exo, notre position est ferme. Nous sommes passionnés, nous voulons autant, sinon parfois plus, que ça marche que notre client. Nous défendons nos points de vue, nos idées pour que notre client comprenne le pourquoi de nos recommandations.

Nous nous positionnons le mieux possible pour dissiper le doute quand à nos intentions, mais nous ne pouvons pas faire les choses à moitié car nous sommes tenus de performer et seront jugés sur les conséquences de nos choix.

Qu’en pensez-vous ?

Quelle serait votre position ?

Archives du blogue

Des articles qui pourraient vous intéresser ?

stratégie marketing B2B balado

Quelle est la valeur réelle des balados en stratégie marketing B2B?

Les balados en marketing B2B représentent un outil tactique innovant. Je le trouve particulièrement intéressant pour établir des relations de… Read More...

Stratégie de commercialisation de SaaS : gagner en efficacité pour s’imposer sur de nouveaux marchés

Le marché du logiciel-service (SaaS) est en pleine ébullition, avec l'avènement de l'IA et l'émergence de nouvelles tendances. Dans ce… Read More...

12 raisons

12 raisons pour lesquelles les stratégies de marketing de contenu B2B échouent

Notre série de billets sur le marketing de contenu B3B se poursuit. C'est le retour de Marie-Ève, la jeune stratège… Read More...