Les médias sociaux permettent de se connecter aux différentes cibles que l’on convoite avec une facilité relative et à faible coût. Les entreprises peuvent échanger de l’information directement avec leurs prospects et clients afin de valider des concepts, concevoir des produits et analyser certains concurrents par exemple. Des outils technologiques payants ou non et à performance inégale sont à la portée de tous afin de monitorer ce qui se dit sur une marque ou un produit. Il y a de tout pour tous!
Mais est-ce que tous ces outils et tous ces lieux d’échange ne créent pas une fausse illusion de contrôle et de validité de l’information obtenue dans les réseaux sociaux pour les non experts de la recherche?
Je crois que les médias sociaux sont une excellente source d’information complémentaire ou encore un prélude aux méthodes de recherche marketing dites « traditionnelles ». Et que dans certains cas et pour répondre à certains objectifs de recherche, ils peuvent être très utiles et même les seuls a pouvoir être aussi efficaces en terme de rapport qualité prix. Bien entendu, dans tous les cas on doit s’assurer de la validité et de la fiabilité des informations recueillies.
Là où les medias sociaux deviennent vraiment intéressants, à mon avis, c’est en termes de recherche exploratoire. On peut recueillir, à l’aide d’outils destinés à cet effet et de mots clés, des commentaires, des opinions ou des critiques de clients qu’il serait impossible d’obtenir avec des méthodes traditionnelles via l’administration de questionnaire par exemple. Pourquoi? Parce que premièrement, on ne peut ne pas penser à tous les cas de figure lors de la construction de nos outils de collecte et que deuxièmement, la spontanéité avec laquelle les gens s’expriment et la liberté dont ils font preuve dans les réseaux sociaux sont impossibles à retrouver en groupe de discussion ou en entrevue individuelle. Dans les deux cas précités, nous travaillons avec des guides de discussion en entrevue dirigée ou semi dirigée. Les répondants sont donc « encadrés ».
Les medias sociaux, toujours à l’aide d’outils qui leur sont propres, peuvent très bien servir à identifier et évaluer des tendances et ainsi consolider de l’information pour les départements de R&D en phase de développement de produit.
describe the imageEn résumé, l’utilisation des médias sociaux est un avantage incontournable pour « écouter » les conversations autour des différents éléments stratégiques de l’environnement d’une entreprise. Il faut savoir les utiliser avec méthode et appliquer la même rigueur qu’en recherche marketing traditionnelle. Tomber dans le piège de la facilité est un leurre qui attend bien des entreprises. Informez-vous sur les différents outils disponibles sur le Web et deux choses demeurent essentielles : la validité et la fiabilité des données.
D’ACCORD AVEC ÇA ?
VOYEZ-VOUS D’AUTRES FORMES DE RECHERCHE AVEC LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Je pense que les médias sociaux sont de belles bases de données pour un certain profil de personnes. Par exemple, nous ne rejoignons pas les personnes âgées avec ces outils. Sauf qu’il peut être intéressant de faire des croisements entre les données collectées pour les personnes plus jeunes et de cibler leurs intérêts.
Merci Claudine pour le commentaire!
Il est vrai que certaines strates de la population ne se retrouvent pas sur tous les sites de médias sociaux, ce qui peut être un inconvénient si on veut déployer une stratégie auprès des personnes âgées par exemple (bien qu’elles soient de plus en plus présentes sur Facebook, qui est avant tout B2C.)
En revanche, dans le cas du B2B, la très grande majorité des entreprises se retrouve sur les sites de médias sociaux (jusqu’à 86% selon certaines études). Elles n’ont pas nécessairement un profil ou une page dédiée à leur entreprise sur ces sites mais il suffit que quelqu’un ait émit un commentaire dans un blog ou sur Twitter au sujet de leur marques, de leurs produits ou encore de leurs services à la clientèle pour qu’elles soient en réalité présentes.
Qui plus est, les médias sociaux sont beaucoup plus que des bases de données. Ils sont à la fois une source d’information de veille stratégique, et de diffusion d’information (mais pas au sens traditionnel, avec de la communication unidirectionnelle), d’échange et de création.
Et finalement ils agissent comme arme et défense pour les entreprises d’un point de vue stratégique.
Salutations! -Lynda