Guidez les utilisateurs B2B de téléphones intelligents vers votre entreprise

JD Power & Associates rapportait en mai 2012 que 54% des clients de téléphonie mobile au Canada possédaient un téléphone intelligent ou smartphone (en 2011, c’était 36%)¹. Devenus pratiquement un standard en milieu de travail, ces appareils sont utilisés pour garder contact par courriel, pour les textos et – n’oublions pas! – pour téléphoner. Ce sont aussi des outils utiles pour accéder à Internet. Sur la route, ils servent aussi de GPS.

Une récente étude américaine de Google² indique que 70% des tous les utilisateurs de téléphones intelligents entrent en contact avec des entreprises. Ils vont en ligne pour consulter des sites d’entreprises et y chercher leur numéro de téléphone ainsi que leur emplacement sur une carte géographique.

Votre site est-il aussi intelligent que votre téléphone?

En affaires, il est donc plus que probable qu’un utilisateur de téléphone intelligent qui consulte votre site Web le fasse pour obtenir les coordonnées (numéro de téléphone ou directions) de l’un de vos points de service.

Pas besoin de refaire complètement votre site Web pour les satisfaire. Voici quelques astuces pour répondre à leurs besoins :

• Indiquez votre numéro de téléphone dans la portion supérieure de votre site Web. Mettez-le en évidence en utilisant une police de caractères de plus grande taille que le reste du site. Indiquez-le en format 10 chiffres (123-456-7890). Cela facilitera l’activation de la fonction d’appel du téléphone intelligent, lorsque disponible.
• Indiquez clairement vos coordonnées, préférablement près du numéro de téléphone ou dans le pied de page. Indiquez l’adresse au long avec le code postal, cela rend plus facile le copier-coller dans Google Maps. Encore mieux, faites-en un hyperlien vers Google Maps ou insérez un widget dans votre page de contact.
• Si vous avez plusieurs points de service, affichez clairement les coordonnées de chacun d’eux et offrez une navigation facile. Gardez en tête que, malgré leur haute résolution, l’écran des téléphones intelligents demeure petit. Faites des tests!

Mettre en place ces quelques suggestions est simple et ne demande que peu de temps et d’argent. De plus, cela permettra à vos clients et prospects à vous joindre plus facilement.

Finalement, consultez les statistiques de votre site Web et évaluez périodiquement le nombre de visites reçues des utilisateurs de téléphones intelligents. Vous pourriez être assez surpris par leur progression pour investir dans une version pour mobile de votre site plus rapidement que prévu.