Je veux vous faire découvrir, dans mon billet, pourquoi la visibilité IA varie d’un jour à l’autre et comment assurer que votre entreprise soit mentionnée régulièrement dans les réponses générées par les outils d’intelligence artificielle. C’est important, car la cohérence de l’IA en marketing B2B désigne la capacité d’une entreprise B2B à apparaître régulièrement (être visible) dans les réponses générées par les assistants d’intelligence artificielle, peu importe la plateforme ou le moment où la question est posée.
Pour commencer, les outils d’IA répondent chaque jour à des millions de questions. On leur pose une question et ils donnent une réponse. Simple… Pourtant, quand on repose exactement la même question le lendemain, la réponse n’est pas toujours la même. Oups… Parfois elle change un peu, et parfois elle change complètement. Ce n’est pas une erreur. C’est normal! Et cela a un impact direct sur la visibilité de vos entreprises B2B.
En fait, l’IA ne recherche pas une information comme le ferait un moteur de recherche traditionnel. Elle génère plutôt une réponse mot par mot en choisissant ce qui lui semble le plus probable à ce moment-là. Selon ses réglages internes, elle peut être plus stable un jour et un peu plus créative un autre. Ainsi, deux demandes identiques peuvent produire deux réponses différentes. Cela (l’instabilité) fait partie du fonctionnement même des modèles d’intelligence artificielle.
Comprendre la cohérence de l’IA : pourquoi les réponses changent
Ensuite, l’IA s’appuie sur tout ce que l’utilisateur lui dit dans la conversation en cours. Si la discussion commence par un problème de performance informatique, puis se tourne ensuite vers le choix d’un fournisseur, la réponse sera influencée par ce premier sujet. Par ailleurs, plus la conversation avance, plus le contexte devient lourd et plus les réponses peuvent dériver. Certaines informations mentionnées tôt peuvent perdre de l’importance au fil des échanges.
Par conséquent, chaque nouvelle conversation repart avec un contexte différent. L’IA ne possède pas une mémoire parfaite. Elle retient certaines informations et en oublie d’autres. Et dès que l’utilisateur change d’outil, par exemple en passant de ChatGPT à Perplexity, le contexte disparaît complètement. Deux plateformes d’IA peuvent donc donner des réponses complètement différentes à la même question, simplement parce qu’elles ne fonctionnent pas avec les mêmes données ni les mêmes mécanismes.
Comment la cohérence de l’IA influence la visibilité en marketing B2B
Pour illustrer concrètement l’impact de la cohérence de l’IA en B2B, imaginons Marc, responsable informatique dans une entreprise manufacturière de Drummondville. Il doit moderniser l’infrastructure SQL de son organisation et, comme beaucoup de gestionnaires TI, il décide d’utiliser un assistant d’IA pour obtenir rapidement un aperçu du marché.
Le lundi, Marc demande à ChatGPT quels sont les meilleurs fournisseurs pour optimiser une base de données SQL au Québec. L’IA lui propose trois entreprises : une firme spécialisée de Montréal reconnue pour son expertise SQL, un fournisseur de Québec aux services plus généralistes et une petite équipe d’indépendants en Estrie. En parcourant ces suggestions, Marc retient surtout la firme montréalaise, qui semble la plus solide pour un mandat de performance SQL. Il met cette option de côté, avec l’idée d’y revenir.
Le mercredi, il souhaite approfondir cette recommandation et ouvre une nouvelle conversation. Il reformule sa demande de façon plus précise : « Qui est le meilleur fournisseur pour améliorer la performance de mon SQL Server au Québec ? » Comme l’IA ne dispose plus du contexte du lundi, elle génère une réponse entièrement nouvelle : une firme de Toronto spécialisée dans le cloud, un fournisseur américain très présent en ligne et un intégrateur Microsoft actif au Canada. La firme montréalaise, pourtant en tête des recommandations quelques jours plus tôt, disparaît complètement de la réponse.
Cohérence de l’IA et variations de plateformes : un troisième résultat inattendu
Le vendredi, pour valider les informations obtenues, Marc consulte une autre plateforme, Perplexity. Il pose une question semblable, cette fois élargie au Canada. La plateforme lui présente encore un autre portrait du marché : deux grandes firmes nationales, un fournisseur cloud bien positionné et même une agence internationale. Là encore, aucune trace des entreprises proposées lundi ou mercredi, ni de la firme montréalaise qu’il croyait prometteuse.
En moins d’une semaine, Marc reçoit donc trois visions totalement différentes du paysage des fournisseurs SQL, alors qu’il cherche exactement la même chose. Les entreprises citées changent en fonction de la formulation, du moment, de la plateforme et surtout du contexte que l’IA a, ou n’a pas conservé. Certaines entreprises apparaissent un jour puis disparaissent le lendemain, simplement parce que l’IA n’a pas mémorisé l’échange précédent ou qu’une autre plateforme s’appuie sur des sources différentes.
Cohérence de l’IA : être visibles, et non pas oubliés!
Marc réalise alors qu’il n’a pas un portrait stable du marché, mais trois versions différentes selon l’IA, le contexte et la façon de poser la question.
Au final, un même utilisateur, avec un même besoin, obtient trois réponses totalement différentes en trois jours. Les entreprises citées changent selon la conversation, la plateforme, la formulation et le moment. Certaines entreprises sortent gagnantes un jour, puis disparaissent complètement le lendemain.
Justement, c’est notre cas ces jours-ci chez ExoB2B avec l’IA de Google et qui illustre bien son «incohérence» de ses réponses. J’ajoute ci-dessous une capture d’écran de l’interface IA de Google où j’ai posé une question et où l’IA m’a répondu qu’elle nous avait oubliés!!! Une simple omission qu’elle a écrit… Mais aux graves conséquences… Parce que de plus en plus de personnes font des recherches avec l’IA et non avec l’interface traditionnelle, celle où l’on sort tout en haut, en premier et bien visibles.
La recherche avec l’IA, elle, peut nous rendre bien visibles un jour et deux jours plus tard, comme c’est le cas ci-dessous, elle nous oublie et affiche que dalle...
Ainsi, l’enjeu pour les entreprises n’est plus seulement d’être visibles, mais d’être visibles régulièrement à travers des scénarios, des questions et des plateformes variées. Autrement dit : la cohérence de l’IA devient un facteur déterminant dans la façon dont un décideur découvre, ou ne découvre pas, votre entreprise B2B.
Comment améliorer la visibilité IA pour rester présent dans les réponses
Dès lors, les entreprises B2B doivent adapter leur contenu. Elles doivent produire des descriptions claires, simples et faciles à comprendre pour une machine. Elles doivent organiser l’information de manière structurée afin d’être reconnues même lorsque la conversation démarre sans contexte. Par la suite, elles doivent tester régulièrement les outils d’IA pour vérifier si leurs services sont encore mentionnés. Il est important de vérifier si les recommandations restent constantes ou si la marque disparaît d’une journée à l’autre.
En résumé, la cohérence de l’IA devient un enjeu essentiel. Les cycles d’achat en B2B sont longs, et les clients consultent souvent les outils d’IA à plusieurs moments avant de prendre une décision. Au bout du compte, la question n’est plus « Sommes-nous visibles? » mais « Sommes-nous visibles souvent, peu importe le moment, la plateforme ou la conversation? » Parce que les moteurs génératifs comparent, reformulent et synthétisent l’information, la cohérence de l’IA est désormais indispensable pour rester visible dans un parcours d’achat moderne.
Si vous souhaitez améliorer votre présence dans les réponses IA, renforcer votre visibilité à travers les plateformes ou simplement comprendre comment ces outils perçoivent votre marque, parlons-en. ExoB2B peut vous accompagner pour diagnostiquer votre visibilité, optimiser votre contenu et bâtir une stratégie IA durable.
Note éditoriale
Je voulais faire une curation du billet The AI Consistency Paradox écrit par Duane Forrester dans le Search Engine Journal sur la cohérence de l’IA, mais son article est tellement solide qu’il ne se prêtait pas à une simple citation commentée. Nous aurions pu vous renvoyer vers l’original en anglais, mais cela aurait passé à côté de l’essentiel. J’ai donc choisi d’en faire une version française enrichie, adaptée au marché québécois, revue, réécrite, simplifiée et amplifiée… en collaboration directe avec ChatGPT.
Disons que Duane Forrester a lancé la fusée, et que nous avons construit une version française pour qu’elle atterrisse en douceur dans le réel des entreprises d’ici.
FAQ
Pourquoi la cohérence de l’IA change-t-elle d’une journée à l’autre?
La cohérence IA change parce que l’IA ne cherche pas une réponse fixe. Elle en génère une nouvelle chaque fois en fonction du contexte, des probabilités et de la plateforme utilisée.
Pourquoi mon entreprise apparaît-elle parfois dans les réponses IA et parfois non?
L’IA tient compte de la manière dont la question est formulée et du contexte immédiat. Si la conversation change, la réponse change aussi.
Comment faire pour être mentionné plus souvent dans les réponses IA?
Vous devez offrir un contenu clair, structuré et facile à analyser pour une machine. Plus votre information est simple et précise, plus l’IA la retient.
Pourquoi deux IA donnent-elles des réponses différentes à la même question?
Elles n’utilisent pas les mêmes données ni les mêmes modèles. Ainsi, elles ne regroupent pas l’information de la même manière.
Comment vérifier si ma marque est régulièrement citée par les outils d’IA?
Il faut poser les mêmes questions plusieurs fois, sur plusieurs plateformes, à différents moments. Cela permet de mesurer la fréquence réelle des citations.
