Dans le monde du B2B sur Internet, l’inbound marketing est devenu l’objet de toutes les attentions et de toutes les convoitises, au point de ne plus savoir s’il s’agit d’un moyen pour atteindre un objectif final ou de l’objectif lui-même. Pire encore, l’inbound marketing peut masquer l’importance d’autres leviers tout aussi importants à considérer pour réussir sur le Web.
Selon le site Définitions Marketing « l’inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en délivrant des informations utiles ou des services à travers une politique de marketing relationnel »1. Bref, l’inbound marketing c’est « être trouvé sur le Web » et pour cela, on peut utiliser toute une panoplie de canaux : site Web, blogue, réseaux sociaux, wiki, etc. Sans vouloir discréditer en quoi que ce soit une telle stratégie, il est important de la remettre en perspective et de la challenger un peu.
La question posée est la suivante : l’inbound marketing, seul, peut-il toujours être gage de succès pour une entreprise?
Personnellement, j’en doute. En effet, une entreprise a beau avoir une bonne présence sur les différents médias-sociaux, si elle n’a pas une bonne e-réputation ou si elle est perçue comme ayant une faible légitimité dans son domaine, alors le gain pour l’entreprise sera très limité. C’est typiquement le cas lorsque de grandes marques sont victimes de scandales : dans ce genre de situations, elles ont beau avoir un inbound marketing optimal, elles retireront très peu de bénéfices de cette stratégie durant la tempête. Mieux encore, peut-être auraient-elles préféré ne plus être trouvées du tout à ce moment là!
À l’inverse, une pensée plus « systémique », considérant aussi d’autres variables telles que la e-réputation, la légitimité perçue, ou encore l’image de marque, permet de tirer des gains bien plus bénéfiques à l’entreprise.
En conclusion, pour donner tout son potentiel à l’inbound marketing et lui garantir un impact optimal, cette stratégie doit absolument être mise en relation avec d’autres leviers tels que l’e-réputation, la légitimité et l’image de marque.
Hum, mais ne va-t-il pas de soi que l’inbound ne se produirait de toute façon que si la marque a bonne réputation, peu importe les plate-formes où elle est présente ? Pourquoi un prospect contacterait-il une entreprise ayant une mauvaise réputation, ou pas de réputation du tout ? Dans ce dernier cas, certes, on peut croire que cela pourrait se produire, dans le cas notamment d’un prospect faisant le tour du jardin suite à une recherche sur un moteur par exemple (personnellement, je m’intéresse rarement aux prospects ayant trouvé ma firme sur Google via des termes génériques, car ils sont habituellement très peu qualifiés. Je ne poursuis l’opportunité que lorsque j’ai validé le « why us? », et ça, c’est la réputation).
Merci Jacques pour ton commentaire. Venant de la part d’un expert dans le domaine de ta qualité, c’est toujours apprécié.
Si on se limite à la définition, le inbound marketing pour une entreprise c’est « être trouvée par les prospects ». Or, cette définition, selon moi, n’inclue pas de dimensions telles que la réputation ou la légitimé de l’entreprise. Je pense, comme vous d’ailleurs, qu’un prospect ne contactera pas une entreprise ayant une mauvaise réputation, même si le prospect a trouvé cette entreprise grâce à du inbound.
De là ma réflexion: le inbound marketing, seul, ne sert à rien. Il faut l’inclure dans un système plus large. Inbound marketing + réputation +…+ légitimité perçue = succès.
Sans forcement repenser la définition du inbound marketing, il serait peut-être intéressant de le considérer comme une des dimensions d’une stratégie plus globale, plutôt que comme un objectif en soi. Qu’en pensez-vous?