Le marketing du futur a cela d’intéressant, il tend vers un univers dématérialisé avec une approche centrée sur l’Homme et son expérience. Tout cela est possible grâce à un élément crucial : la donnée. L’informatique joue bien entendu un rôle majeur pour en arriver là puisqu’il faut dans un premier temps collecter des volumes de données gargantuesques, puis les traiter. Pour les grandes entreprises, nous en sommes maintenant à leur donner un sens. Mais quand le « meta data » aura-t-il un impact direct sur le marketing des petites entreprises? Lorsqu’on passera de la donnée à la connaissance, grâce à l’informatique cognitive, (une sorte d’intelligence artificielle). Et le futur est moins loin qu’on pourrait le croire…
L’informatique cognitive
L’informatique cognitive se base, pour IBM, sur « des systèmes complexes de traitement de l’information capables d’acquérir, de mettre en œuvre et de transmettre des connaissances. Au carrefour de la perception, de l’intelligence, du langage, du calcul, du raisonnement et, in fine, de la conscience.»
Plus concrètement les technologies Watson, développées par IBM, se démarquent par leur capacité à comprendre une question en langue naturelle, de chercher la réponse en analysant des bases de données fournies et d’exprimer une réponse. De plus, les technologies Watson se distinguent par leur aptitude à apprendre des interactions avec les utilisateurs, soit donc de «s’autogérer» sans nécessiter de suivre des règles prédéterminées. On comprend facilement l’intérêt de cette intelligence artificielle qui en résulte pour des secteurs comme celui de la santé mais aussi pour des entreprises et plus précisément pour leur marketing. Les services de Watson sont déjà offerts en analytique web pour un prix étonnamment abordable…
L’intelligence artificielle à des fins commerciales
La compréhension en langue naturelle de ce type de technologie est un atout certain pour le marketing qui offre des perspectives intéressantes dans la gestion de la relation client par exemple.
Avec l’accord conclu entre IBM et Twitter, les technologies Watson permettent alors la définition précise de profil usagers à partir des données, publications et commentaires du site de microblogging. Les entreprises seront donc en mesure d’optimiser leur relation en cernant mieux les attentes des clients.
Ces technologies donnent donc un nouvel élan à l’automatisation marketing qui s’appuie aujourd’hui sur la définition de règles associant des actions à des données. Peut-être parlerons-nous alors de robotisation marketing? Ce qui est certain c’est que l’efficacité de ces outils n’a d’intérêt qu’avec une stratégie clairement définie. Vous désirez travailler sur vos stratégies marketing? parlez-nous en!
