Le but d’un diagnostic de site web dans un marché interentreprises (B2B) est d’augmenter le nombre de pistes de vente recueillies en augmentant le trafic du site, dans le but ultime de rejoindre des prospects ou de fidéliser des clients.
Ainsi, lors de la refonte ou l’évaluation d’un site web en B2B, on considère 10 éléments essentiels. Mon billet traite d’un de ces éléments : les appels à l’action, communément appelés Call-To-Action ou CTA. Il est le quatrième d’une série de 10 billets qui traitent de l’écosystème web.
C’est quoi un CTA?
Un incitatif à l’action se présente habituellement sous deux formes : un texte avec hyperlien ou un bouton qui proposent une action précise au visiteur. L’objectif d’un incitatif à l’action est simple : diriger le visiteur vers une page de destination où il sera incité à remplir un formulaire en y laissant ses coordonnées en échange d’une offre marketing qui a de la valeur à ses yeux.
À quel endroit doivent-ils être positionnés dans un site web?
Selon les bonnes pratiques, les boutons incitatifs à l’action devraient se retrouver au premier plan, dans le haut des pages de votre site web, avec votre logo et la description de votre entreprise. Cet emplacement dans la version mobile de votre site web va vous assurer que les appels à l’action demeurent au premier plan si le visiteur accède à votre site web à partir de son téléphone intelligent ou de sa tablette. Il est donc important dans la conception des boutons de penser à leur ergonomie et faciliter l’expérience client de votre visiteur mobile.
Bien que tous les visiteurs ne prennent pas la peine de consulter le bas des pages de votre site web, il est conseillé de les ajouter tout de même à cet emplacement. Vous pouvez choisir de les présenter sous une autre forme, comme un texte avec hyperlien à la place du bouton, par exemple.
Il est aussi suggéré de publier des Call-To-Action sur la première page de chacune des sections de votre site web, dans le haut bien entendu, mais aussi dans la bande de droite ou gauche par exemple. Dans ce cas, les incitatifs à l’action devraient correspondre au contenu spécifique de cette section, ce qui aura pour effet d’inciter le visiteur à se rendre sur la page de destination et passer à l’action.
Y a-t-il d’autres emplacements où je devrais les publier?
Oui en effet, l’ajout d’incitatifs à l’action ne devrait pas se limiter à votre site web uniquement.
Voici quelques idées pour multiplier leur apparition :
- Dans vos billets de blogues.
- Dans vos médias sociaux.
- Dans vos courriels commerciaux.
- Dans votre signature courriel.
- Dans les médias payants, bannières publicitaires, campagnes Google Adwords.
- Dans vos présentations PPT.
- Etc.
Quels sont les mots à choisir?
Un Call-To-Action devrait toujours présenter un verbe au temps actif pour susciter l’action. Il est donc conseillé de choisir : Inscrivez-vous à l’infolettre plutôt que Inscription à l’infolettre. De plus, le fait de présenter plusieurs incitatifs à l’action dans votre site web, au moins cinq, mais de préférence dix, devrait se traduire par la collecte de plus de pistes de vente qualifiées.
Le contenu des incitatifs à l’action varie selon le type d’entreprise B2B et les clientèles cibles auxquelles vous vous adressez. Bien que l’abonnement au blogue, ou l’inscription à l’infolettre soit des tactiques largement utilisées pour fidéliser des prospects, certains autres sont plus spécifiques. L’ajout d’un sentiment d’urgence est aussi une bonne tactique à utiliser.
Voici quelques exemples :
Pour un développeur ou fournisseur de logiciel :
- Obtenez une démo dès aujourd’hui
- Évaluez le coût du logiciel
Pour une entreprise manufacturière :
- Téléchargez le nouveau guide technique
- Demandez une soumission gratuite
En conclusion, ce qui est important, c’est qu’un CTA efficace en B2B, par son design, son contenu et sa position, se traduit par la génération de plus de prospects et de conversions sur votre site web. Cependant, il doit être mesuré, testé et optimisé sur une base régulière.
En terminant, je vous invite à lire les trois premiers billets de la série écosystème web :
