Êtes-vous déjà tombés sur une entreprise de haute-technologie avec une image vieillotte ? Est-ce que cela aura influencé votre perception de la réelle valeur de l’innovation derrière la technologie ? Oui, n’est-ce pas ?
Prenez l’entreprise ABC inc., elle existe depuis 35 ans, n’a jamais fait de marketing, elle n’en a jamais eu besoin (oui, oui, ça existe tout plein en B2B). Paul, le proprio à un fils, Jean-Seb, fringuant diplômé d’une grande école de Gestion, féru de nouvelles technologies et se voit déjà révolutionner le marketing de papa.
Jean-Seb a des idées de grandeurs qui requiert un investissement majeur en marketing. Il veut agrandir son territoire! Son père ayant bâti son empire sur la publicité et les foires commerciales, ne veux rien savoir. Jean-Seb est conscient que la nouvelle clientèle des produits ABC est plus critique.
Ayant suivi un excellent cours de marketing B2B (nous sommes dans une fiction ici, ne l’oublions pas) il sait qu’il suffit qu’une seule des 4 à 6 personnes impliquées dans le processus décisionnel trouve qu’il y a un manque de cohérence entre le « branding » d’ABC et ce qu’ils essaient de vendre pour faire émerger un sérieux doute….
Il se met donc à la recherche et l’analyse des « moments de vérités ». Non seulement le « look & feel » ne correspond pas à la nouvelle clientèle visée, l’incohérence de tous les points de contacts avec les prospects et clients lui donne envie de brailler. Il n’y a pas de lien dans le contenu entre les brochures, les cartes d’affaires, les offres de services, et les factures; la signature de courriel ne dit rien, la boite vocale pourrait être celle de n’importe quelle entreprise.
Une conversation avec les vendeurs d’ABC lui permet de constater qu’ils ne voient pas en quoi ils ont besoin d’ajuster leur discours en fonction de leur interlocuteur.
Finalement il regarde son site web et constate qu’il n’y a aucun appel à l’action, qu’il ne parle pas aux clients, que c’est tout simplement la version numérique de la brochure….
Penché sur son bureau, il laisse discrètement échapper…
« On est vraiment une Brand de Bachi-Bouzouks »
Et vous, à quand remonte la dernière fois où vous avez évalué tous vos « moments de vérité » ?
