Catégorie : Expérience client

Vos clients potentiels B2B : une mine d’or de fidélité!

Publié par : , le 7 octobre 2024.
Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines entreprises semblent avoir le don de transformer leurs clients potentiels B2B (prospects) en partenaires de longue durée, tandis que d'autres peinent à maintenir le dialogue? La réponse ne tient pas de la magie, mais d'une approche réfléchie et personnalisée de l'accompagnement client. Dans un marché où chaque…. Lire plus...

Mesurer l’expérience client : un pilier de la réussite en affaires

Publié par : , le 28 février 2024.
Dans le monde concurrentiel des affaires, l'expérience client (Cx) ne peut plus être simplement une idée flottante. C'est devenu un passage obligé vers la réussite commerciale. Mais pourquoi tout ce remue-ménage autour de la mesure de l'expérience client? Eh bien, les chiffres ne mentent pas : une étude montre que 75% des clients…. Lire plus...

12 caractéristiques qui différencient le marketing B2B du marketing B2C

Publié par : , le 13 juin 2022.
Le marketing aux consommateurs ou aux entreprises, c’est du pareil au même? Si c’était le cas, l’achat d’un écumeur de métal en fusion serait tout aussi simple qu’une bouteille de shampoing, non? En quoi le marketing B2B est-il si différent du marketing B2C? Nous sommes conscients que nous revenons sur ce sujet qui…. Lire plus...

La marque en B2B : voici 5 pièges à éviter!

Publié par : , le 11 novembre 2021.
Les pièges pouvant affecter la création, la relance ou la croissance d'une marque en B2B peuvent devenir tentaculaires et affecter l'ensemble de vos activités en vente, marketing et communication s'ils ne sont pas évités. Dans ce deuxième billet sur la marque en B2B, il sera question des pièges à éviter. Après l'incursion dans…. Lire plus...

La marque en B2B : c’est plus qu’une affaire de perception!

Publié par : , le 28 octobre 2021.
Comme la commercialisation en B2B se faisait surtout en présence dans les «trade shows», conférences, l’arrêt des activités de développement des affaires, dû à la Pandémie, a poussé les entreprises à investir dans le marketing et par ricochet dans leur marque. Nous assistons à une véritable transformation du marketing B2B, en particulier en…. Lire plus...

L’importance des personas B2B

Publié par : , le 27 septembre 2017.
Selon un sondage réalisé par ITSMA, actuellement, 44 % des marketeurs ont recours aux personas B2B. Nous estimons que dans les 12 prochains mois ils seront 73% à le faire. Cette tendance est tout à fait logique et payante lorsque le développement de persona est réalisé avec méthode et rigueur. Les personas sont…. Lire plus...