Catégorie : Technologie ventes et marketing

Comment traiter un lead issu du marketing inbound en B2B?

Publié par : , le 31 mars 2015.
Vous serez certainement d’accord avec moi, toutes les pistes de vente (ou leads en anglais) issues du marketing entrant (inbound en anglais) n’ont pas la même priorité. Comment alors les différencier et les traiter adéquatement dans le cadre d’un cycle de vente? Rappel à propos du Inbound Le marketing inbound est un ensemble…. Lire plus...

Le CRM, trois lettres qui en disent long

Publié par : , le 6 novembre 2014.
Le CRM pour Customer Relationship Management  ou GRC  pour Gestion de la Relation Client est l’outil par excellence qui permet de décloisonner les visions client émanant des différents services de l’entreprise. Son objectif ultime est alors de placer le client au centre de ses préoccupations et de ses systèmes d’information afin de pouvoir…. Lire plus...

Quelques clés pour réussir l’implantation d’une solution CRM

Publié par : , le 25 septembre 2014.
Depuis 1990, les logiciels de gestion de la relation client ou CRM se perfectionnent avec pour principal leitmotiv de développer une vision à 360 degrés des clients. Les entreprises les plus avant-gardistes en sont ainsi à leur quatrième ou cinquième génération de CRM alors que d’autres se lancent doucement mais sûrement dans la…. Lire plus...

La loi C-28 : une occasion de nettoyer vos bases de données

Publié par : , le 3 juillet 2014.
La loi anti pourriel C-28 a été annoncée il y a longtemps, mais les entreprises ont en majorité envoyé leur courriel de demande de consentement juste avant le 1er juillet, date d’entrée en vigueur des mesures. Avez-vous remarqué qu’une partie de ces messages provient d’organisations qui ont très probablement obtenu votre courriel par…. Lire plus...

Comment gérer une campagne marketing avec Microsoft Dynamics CRM?

Publié par : , le 19 juin 2014.
Ce billet s’inscrit comme la suite logique d’un de mes précédents billets qui traitait des campagnes marketing. Je propose à travers ces quelques lignes de regarder l’utilisation des campagnes marketing dans un CRM spécifique : MS CRM ou Microsoft Dynamics CRM. La clé de la gestion des campagnes marketing pour ce CRM s’articule principalement…. Lire plus...

L’automatisation marketing, pour un marketing plus performant en B2B

Publié par : , le 20 mai 2014.
Le marché de l’automatisation marketing est en pleine effervescence. Les fusions et acquisitions actuelles permettent de rendre ces solutions toujours plus performantes, innovantes et donnent ainsi une nouvelle dimension à la relation client. En B2B, où les cycles de ventes sont plus longs et complexes qu’en B2C, les solutions ou plateformes de « marketing…. Lire plus...

La croissance, ça vous dit?

Publié par : , le 8 mai 2014.
Une étude de la Fondation de l’entrepreneurship menée en 2013 indiquait que « seulement 30% des entrepreneurs en activité au Québec souhaitent faire croître leur entreprise, comparativement à plus de 40% dans le reste du Canada. » De plus, « à peine 15% d’entre eux souhaitent exporter, contre 30% des entrepreneurs actifs ailleurs au Canada. Entrepreneurs orchestre…. Lire plus...

Campagne marketing : comment les optimiser ?

Publié par : , le 17 avril 2014.
Lors de mon dernier billet, j’avais abordé le calcul de la valeur client à travers une formule mathématique. J’aimerai aujourd’hui concrétiser cette formule et cette valeur avec un de ses éléments connexes: les campagnes marketing. Qu’est-ce qu’une campagne marketing? On peut définir une campagne marketing par un ensemble d’actions sur une durée déterminée…. Lire plus...

Le CRM, un allié pour la gestion de la valeur client

Publié par : , le 18 mars 2014.
Les fonctionnalités des logiciels CRM sont de plus en plus nombreuses puisqu’elles suivent les dernières technologies. Les décideurs ne doivent donc pas s’y perdre et surtout garder en tête l’objectif principal du CRM : exploiter le capital client, et donc accroître la profitabilité de ses clients. Pour optimiser la profitabilité de leurs clients, les…. Lire plus...