Catégorie : Technologie ventes et marketing

Depuis 1990, les logiciels de gestion de la relation client ou CRM se perfectionnent avec pour principal leitmotiv de développer une vision à 360 degrés des clients. Les entreprises les plus avant-gardistes en sont ainsi à leur quatrième ou cinquième génération de CRM alors que…. Lire plus

Ce billet s’inscrit comme la suite logique d’un de mes précédents billets qui traitait des campagnes marketing. Je propose à travers ces quelques lignes de regarder l’utilisation des campagnes marketing dans un CRM spécifique : MS CRM ou Microsoft Dynamics CRM. La clé de la gestion…. Lire plus

Lors de mon dernier billet, j’avais abordé le calcul de la valeur client à travers une formule mathématique. J’aimerai aujourd’hui concrétiser cette formule et cette valeur avec un de ses éléments connexes: les campagnes marketing. Qu’est-ce qu’une campagne marketing? On peut définir une campagne marketing…. Lire plus

Les fonctionnalités des logiciels CRM sont de plus en plus nombreuses puisqu’elles suivent les dernières technologies. Les décideurs ne doivent donc pas s’y perdre et surtout garder en tête l’objectif principal du CRM : exploiter le capital client, et donc accroître la profitabilité de ses clients.…. Lire plus